POLÍTICA DE VENTAS Y GARANTIAS

I.-OBJETO DEL CONTRATO

El objeto del presente contrato es la venta del equipo de cómputo descrito en la Factura de Venta

 

II.-VENTAS Y PAGOS

1.-     La mercancía ordenada a QBK sigue perteneciendo a QBK con reserva de dominio hasta que este pagado el precio establecido en la Factura y hasta que los pagos de El Cliente hayan sido confirmados por nuestro Banco. y esté debidamente comprobado por El Cliente por medio de la ficha de depósito.

2.-     Las facturas deberán ser pagadas de acuerdo a lo especificado en las mismas.

3.-     Formas de pago: Efectivo, Cheque de la compañía ó Transferencia bancaria.

4.-     Cualquier Cliente con cheque devuelto por el Banco o pagos atrasados, será revaluado por nuestro departamento de crédito, por lo que QBK se reserva el derecho de rescindir el presente contrato de Venta.

5.-     Cualquier cuenta atrasada tendrá un cargo de 5% de intereses semanal.

6.-     Se cobrará un 20% sobre el valor de cada cheque devuelto por el Banco en términos del articulo 193 de la Ley de Títulos y Operaciones de Crédito.

 

III.-ENTREGA DE MERCANCIA

1.-   El Cliente deberá inspeccionar la mercancía al recibirla, si hay alguna anomalía la deberá reportar inmediatamente al departamento de embarques de QBK y al transportista.

2.-   Proceso de rechazar la mercancía dañada a su arribo:

        a)Si la mercancía llega incompleta comunicarse inmediatamente con el departamento de embarques de QBK por correo a contacto@qbk.com.mx.

        b)QBK no se hace responsable por pérdidas que resulten de mal manejo que se haga por transportistas . Si descubre la mercancía dañada tiempo después de recibirla deberá quejarse con la compañía fletera.

        c)No se debe aceptar la mercancía si ésta llega con las cintas violadas. QBK empaqueta todas las cajas con una cinta membreteada.

        d)QBK no tiene la responsabilidad de intermediar entre el transportista y El Cliente de ocurrir algún siniestro o violación a la cinta de empaque ya que El Cliente seleccionó  el transporte de su preferencia.

 

IV.-GARANTIAS

1.- Todos los productos comercializados por QBK tienen una garantía limitada en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor que es especificada por el fabricante la cual se muestra en las facturas que estarán a disposición de El Cliente en las oficinas de QBK.

2.-   Los productos dañados serán reparados o reemplazados por algún producto similar en características técnicas.

3.-   La garantía del producto se pierde en caso de mal uso, abuso o modificación, ajuste o instalación de accesorios o partes por alguna persona no autorizada por QBK.

4.-   El Cliente tiene dos días a partir de la fecha de factura para revisar su mercancía; después de este tiempo se considera que está en buenas condiciones y no se aceptan reclamaciones.     

5.-   Cualquier producto que tenga defecto de fábrica, será regresado al fabricante para su reparación o reposición. QBK no se hará responsable  por el tiempo que se tarde el fabricante  en esa reparación o reposición, las reparaciones efectuadas o reposiciones en cumplimiento de la garantía, será sin cargo alguno para El Cliente, no se computara dentro del plazo de garantía el tiempo que lleve la reparación o reposición del equipo de computo para el cumplimiento de la misma.

6.-   La mercancía en garantía de otra plaza deberá ser enviada con flete pagado por anticipado y con seguro contra pérdidas a cargo de El Cliente; además QBK no se hará responsable por cualquier pérdida sufrida durante el regreso de la mercancía. La mercancía en garantía que sea de Clientes de esta plaza deberá ser entregada en nuestro departamento de garantías en el domicilio indicado en la Factura en horas de oficina.

7.-   Requisitos para mercancía en garantía:

a)     Para tramitar una garantía es indispensable presentar una copia de la relación de números de serie y una descripción detallada de la falla.

b)     Se hará un cargo de $200.00 M.N. por cada artículo que se mande a garantías y que no tenga fallas según nuestro departamento técnico y en presencia de El Cliente.

c)      QBK no aceptará que se entregue la parte dañada integrada a un equipo de cómputo, es responsabilidad de El Cliente diagnosticar la falla y presentar solamente el producto dañado.

d)     Toda la mercancía que sea sujeta a garantías deberá ser revisada por nuestro departamento técnico para verificar el problema

 

V.-   QBK no aceptará mercancía dañada si:

a)     La mercancía llega al departamento  sin la papelería requerida.

b)     El número de serie del artículo sea diferente del que se registro en la hoja de salida de mercancía.

c)      Se realizo alguna reparación, modificación, ajuste o instalación de accesorios o partes por alguna persona no autorizada por QBK.

d)     Si se presenta daño físico por un mal empaquetado no imputable a QBK. 

 

VI.-En caso de que el producto dañado este descontinuado QBK lo enviará al fabricante para su reparación o reemplazo por otro similar en características técnicas.

 

VII.-QBK solo tramitará la garantía de los productos que no cuenten con Centros de Servicio Autorizado en la República Mexicana. Si el producto cuenta con Centros de Servicio Autorizado es necesario que El Cliente presente su producto directamente en alguno de ellos, para tal efecto QBK pondrá a disposición de El Cliente en las oficinas del mismo el catalogo de Centros de Servicio Autorizado por QBK.

 

VIII.-Se hará un cargo de $300.00 M.N. si no se entrega el producto completo con sus empaques originales, accesorios, manuales o programas

 

IX.-DEVOLUCIONES

1.-   Solo se acepta la devolución de productos completos, en perfecto estado, en sus empaques originales con manuales, sellos, accesorios y sin maltratos.

2.-   Solo se aceptarán productos a devolución con las siguientes consideraciones:

       a)   1 a 10 días posteriores a la fecha de facturación se hará un cargo de un 10% del costo del equipo

       b) 11 a 30 días posteriores a la fecha de facturación se hará un cargo de un 15% del costo del equipo

       c) No se aceptarán productos después de 30 días de la fecha de facturación.

3.-   En caso de que QBK incumpla el contrato en la fecha de entrega acordada se procederá en términos del presente apartado, por lo que devolverá las cantidades pagadas por adelantado.

 

X.-NOTAS DE CREDITO

1.-   Se hará nota de crédito y por consecuencia reducción del precio en términos del articulo 82 de la Ley Federal de Protección al Consumidor solo cuando:

        a)Haya diferencia en precio, ya sea por tipo de cambio o por promoción.

        b)El producto sea descontinuado.

        c)El producto no se pueda reparar.

        d)No se tenga un producto similar en características técnicas.

2.-   Cualquier crédito o reembolso se hará al valor mas bajo entre el precio actual y el precio facturado.

3.-   El monto mínimo para generar una nota de crédito será de $500.00 M.N. sin IVA.

4.-   Los reembolsos serán para cantidades mayores a $1,000.00 M.N. y tardarán 20 días después de su autorización.

 

XI.-Para la interpretación del presente contrato las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor y en caso de subsistir controversia a la jurisdicción del los tribunales competentes en la Ciudad de Monterrey Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por presentes o futuros domicilios.

 

NOTA: AL FIRMAR LA FACTURA SE ACEPTAN TODAS LAS CONDICIONES ANTERIORMENTE MENCIONADAS.